Hvorfor vælger dine kunder netop dig?
Har du nogensinde reflekteret over, hvad det præcist er, der driver dine kunder til at købe netop fra dig? Er du klar over, hvad der virkelig styrer deres beslutningsproces?
Relationer sælger!
Vi kan ofte antage, at svaret er ret enkelt - kunder vælger os fordi vi har det bedste produkt til den bedste pris. Men forskning viser, at denne antagelse ofte er fejlagtig. En undersøgelse fra Salesforce i 2018 viste, at 84% af kunderne mener, at oplevelsen en virksomhed giver er lige så vigtig som deres produkter og services. En anden undersøgelse fra PWC i 2018 viste, at 73% af alle mennesker mener, at kundeoplevelse er en vigtig faktor i deres købsbeslutninger, men kun 49% af U.S. forbrugere mener, at virksomhederne leverer en god kundeoplevelse.
Bob Hooey, en anerkendt canadisk forfatter og erhvervsrådgiver, formulerede det meget præcist: "If you are not taking care of your customer, your competitor will".
Et mere nøjagtigt svar ligger i skabelsen af den rette kemi og tillid med kunden, og ved at bygge en solid relation. Kunder vælger sjældent et produkt eller en tjeneste, hvis ikke der er en god kemi og en stærk relation til sælgeren. Gallup's rapport om kundetilfredshed fra 2016 bekræftede, at virksomheder der med succes engagerer deres kunder, opnår 63% lavere kundeafgang, 55% højere kundetilfredshed, og 50% højere salgsniveauer.
Hvorfor køber dine kunder ikke?
Men hvad nu hvis kunderne ikke køber? Mange sælgere, jeg møder i min hverdag, stiller dette spørgsmål. Svaret er ofte, at kunderne faktisk køber - de køber bare ikke af dem. Hvis kunden har et tydeligt behov, og du har verdens bedste produkt - endda til den laveste pris på markedet - kan du ikke automatisk forvente, at kunden vil købe fra dig. Tillid er nøglen. Ifølge en undersøgelse fra Salesforce i 2020, siger 95% af kunderne, at de er mere tilbøjelige til at være loyale over for en virksomhed, de har tillid til.
Så, hvordan skaber du den nødvendige tillid? Gennem opbygning af den rigtige relation. Når du skaber den rigtige relation med kunden, sikrer du en loyal kunde, der har tillid til dig og din virksomhed.
Hvordan skaber du den nødvendige tillid?
Tænk på en relation til en kunde som et venskab. Hvorfor er dine venner dine venner? Hvad er det, der binder dig sammen med dem? Hvis du stiller disse spørgsmål til dine venner, vil svarene give dig uvurderlige indsigt i, hvordan du kan opbygge stærke og meningsfulde relationer med dine kunder.
Husk, at i sidste ende handler det ikke om at vinde en ordre. Det handler om at vinde en kunde. Det handler om at forstå og opfylde deres behov, skabe en tillidsfuld relation, og forpligte dig til at levere enestående værdi - hver gang. Når du begynder at tænke på salg i disse termer, vil du se en ændring - ikke kun i din succesrate, men også i dine kunders loyalitet og tilfredshed."
Er du klar til at styrke dine kunderelationer og øge din salgssucces? Book et online møde i dag for en gratis sparring, og lad os hjælpe dig med at skabe kundeforhold, der varer.